Pour les voyageurs
5. Sécurité et confidentialité
Pour les propriétaires
9. Demandes, voyageurs et assistance
Chalet Owners est une entreprise familiale. Nous vivons et travaillons dans les Alpes toute l'année, et notre objectif est simple : permettre à ceux qui souhaitent découvrir les Alpes de le faire de manière confortable, transparente et sûre.
Fondé en 2015 et basé à Annecy, en France, Chalet Owners est une place de marché de chalets de luxe accessible uniquement sur invitation, qui réunit des propriétaires et des gestionnaires rigoureusement sélectionnés en France, en Suisse, en Autriche et en Italie. En mettant les voyageurs en relation directe avec les propriétaires, nous supprimons les intermédiaires et les commissions inutiles.
La plupart des chalets proposés sur Chalet Owners ne sont pas diffusés sur les grandes plateformes internationales, ce qui fait de Chalet Owners une source de biens exclusifs, sélectionnés avec soin.
Nous travaillons sur le marché des chalets de luxe depuis 16 ans. Pendant cette période, nous avons noué des partenariats avec plus de 400 entreprises et propriétaires privés, et plus de 55 000 demandes ont été traitées via la plateforme. Cette expérience affine naturellement notre sélection — seules les entreprises sérieuses et professionnelles restent sur la durée.
Chalet Owners n'est pas une agence. Lorsque vous réservez par l'intermédiaire d'une agence de voyages, chacune de vos questions est d'abord adressée à l'agent, qui contacte ensuite le propriétaire ; celui-ci prépare une offre, qui revient à l'agent, lequel vous la présente enfin. Chaque étape prend du temps, et les informations qui vous parviennent sont passées par un intermédiaire.
Avec Chalet Owners, vous échangez directement avec le propriétaire ou son représentant exclusif, qui vous adresse lui-même son devis — sans intermédiaire, sans délai, sans majoration.
Chalet Owners n'est pas une plateforme de réservation. De nombreuses plateformes de réservation internationales imposent aux propriétaires des conditions de paiement défavorables — elles conservent souvent la totalité du paiement depuis la réservation jusqu'après l'arrivée des voyageurs, soit parfois jusqu'à 12 mois, sans verser d'intérêts sur les fonds détenus.
La plupart de nos partenaires jugent ces conditions disproportionnées et préfèrent travailler avec quelques places de marché choisies, comme Chalet Owners, où les voyageurs les paient directement, selon leurs propres conditions.
Notre clientèle est avant tout composée de familles qui recherchent discrétion, constance et qualité pour leurs séjours dans les Alpes. Beaucoup reviennent saison après saison, certaines que chaque bien de la plateforme a été soigneusement sélectionné et que l'expérience de réservation sera la même, qu'elles réservent un chalet à Val d'Isère, en France ou à Zermatt, en Suisse.
Oui, totalement. La consultation des annonces et l'envoi de demandes sur Chalet Owners sont entièrement gratuits pour les voyageurs. Aucuns frais de service ni aucune commission de réservation ne leur sont facturés.
Chalet Owners est conçu pour le contact direct entre voyageurs et propriétaires. Les professionnels tels que les agents de voyages, les concierges, les chefs, les chauffeurs et les moniteurs de ski ne peuvent pas utiliser la plateforme pour demander ou envoyer des offres commerciales.
Chalet Owners couvre plus de 50 destinations alpines dans quatre pays :
Par choix, Chalet Owners ne publie ni avis ni notes sur les chalets, les propriétaires ou les voyageurs. Nous ne payons pas non plus d'avis et n'en sollicitons sous aucune forme ; vous trouverez donc peu d'avis publics sur Chalet Owners en ligne.
L'indicateur auquel nous tenons le plus est la proportion de voyageurs qui reviennent année après année. Un taux élevé de clients fidèles, qui confient l'organisation de leurs vacances à Chalet Owners saison après saison, est le reflet le plus sincère de notre travail.
Non. Chalet Owners est exclusivement dédié à la location de biens entiers. Chaque bien est loué en usage exclusif — les voyageurs réservent le chalet entier pour leur groupe, et non des chambres individuelles ou des espaces partagés.
Chaque réservation sur Chalet Owners suit les mêmes étapes :
Et voilà, les Alpes !
Non. Les chalets proposés sur Chalet Owners se louent à la semaine, à des tarifs hebdomadaires fixes — les séjours plus courts ou à la nuitée ne sont pas possibles. Les séjours plus longs, de deux semaines consécutives ou plus, sont les bienvenus.
Le jour d'arrivée et de départ est fixé par chaque propriétaire — dans les Alpes, il s'agit généralement du samedi ou du dimanche. Si vous devez arriver un autre jour, posez la question au propriétaire dans votre demande.
Lorsque vous avez trouvé un chalet qui vous intéresse, envoyez une demande directement au propriétaire depuis la page de l'annonce. Indiquez vos dates de séjour et la composition de votre groupe — le nombre d'adultes et d'enfants, ainsi que toute préférence utile. Le propriétaire dispose ainsi de tout ce dont il a besoin pour confirmer la disponibilité et préparer un devis.
N'hésitez pas à poser toute autre question sur le bien, les services ou les environs. Les hôtes répondent généralement en quelques heures — et sont tenus de répondre sous 24 heures ouvrées.
L'envoi de votre première demande crée automatiquement un compte Chalet Owners à votre nom. Vous recevrez un e-mail avec vos identifiants de connexion, qui vous donnent accès à la messagerie de la plateforme : vous pourrez y lire la réponse du propriétaire, poser d'autres questions et recevoir votre devis.
Vous serez également averti par e-mail à chaque nouveau message du propriétaire ; inutile donc de consulter la plateforme en permanence.
Lorsque l'offre vous convient et que vous êtes prêt à poursuivre, communiquez le nom complet et l'adresse de facturation du responsable du groupe. L'hôte utilise ces informations pour établir à votre nom le contrat de location et la facture. Il n'y a pas de paiement en ligne sur la plateforme — la réservation est formalisée par un contrat direct entre vous et le propriétaire.
Oui. Visiter un chalet avant de s'engager est une pratique normale et tout à fait raisonnable, en particulier lorsque le responsable du groupe réside dans le même pays que le bien. Il suffit d'en parler au propriétaire lors de vos échanges — la plupart des hôtes l'acceptent volontiers lorsque les circonstances le permettent.
Dans la plupart des cas, oui. L'autorisation d'un chef privé et les modalités pratiques varient d'un chalet à l'autre. Le mieux est d'en parler directement au propriétaire au moment de votre demande — vous pouvez le faire depuis la page du chalet sur Chalet Owners.
Chalet Owners ne fournit ni ne coordonne de services de voyage. Votre hôte connaît mieux que quiconque la région et ses prestataires, et de nombreux hôtes se feront un plaisir de vous recommander ou d'organiser des transferts, des forfaits de ski, des moniteurs de ski et des réservations de restaurant.
Si l'un de ces services compte dans le choix de votre chalet, mentionnez-le dans votre demande. Les préparatifs détaillés avant l'arrivée se font généralement après réception de votre acompte, lorsque vous pouvez contacter directement votre hôte.
Cela dépend de chaque chalet. Les animaux, l'équipement pour bébé comme les lits et les chaises hautes, les régimes alimentaires, les besoins d'accessibilité et l'arrivée anticipée sont laissés à l'appréciation du propriétaire — mentionnez-les dans votre demande afin qu'il puisse confirmer avant de préparer votre devis.
Veillez à ce que tout ce qui a été convenu soit confirmé par écrit via la plateforme ou figure dans votre contrat de location.
Les semaines de haute saison se remplissent vite, car de nombreux propriétaires ont des clients fidèles qui réservent à nouveau à l'issue de leur séjour. Les disponibilités de la nouvelle saison sont généralement publiées d'ici mai, mais la période idéale pour réserver les semaines les plus demandées — Noël, le Nouvel An et les vacances scolaires — est le mois d'août, et septembre au plus tard. Au-delà, vos possibilités pour les dates de haute saison se réduisent nettement.
Les semaines de haute saison comme le Nouvel An, Noël et les vacances scolaires sont très demandées et généralement complètes longtemps à l'avance. Cette forte demande face à une offre limitée explique que les tarifs de ces semaines soient souvent nettement plus élevés que ceux des périodes intermédiaires comme début décembre ou mi-janvier, où le taux d'occupation est plus faible et les tarifs plus compétitifs.
Chalet Owners n'exploite pas ces plateformes et n'a pas accès aux réservations effectuées par leur intermédiaire. Veuillez contacter directement la société par laquelle vous avez payé — elle seule peut confirmer ou gérer votre réservation.
Tous les tarifs sont fixés directement par le propriétaire du chalet ou la société de gestion — Chalet Owners n'a aucun moyen d'appliquer ou de négocier des réductions en leur nom.
Des réductions peuvent toutefois être accordées, à la discrétion du propriétaire, pour des locations de plusieurs semaines consécutives ou des disponibilités de dernière minute. Il est toujours utile de poser la question directement au propriétaire.
Le paiement est versé directement au propriétaire du chalet ou à son représentant — et non à Chalet Owners. Vous disposez généralement de 72 heures ouvrées pour effectuer le paiement par virement bancaire, ou par carte bancaire si le propriétaire propose cette option. Le montant de l'acompte et la date d'échéance du solde sont fixés par le propriétaire dans le contrat.
Non. Toutes les transactions se font directement entre le voyageur et le propriétaire du chalet, conformément au contrat de location. Chalet Owners ne reçoit, ne traite ni ne transmet jamais aucun paiement. Le contrat de location et la facture sont émis directement par le propriétaire.
Oui. Le virement bancaire est le moyen de paiement habituel et privilégié pour la location de chalets de luxe. Les paiements par carte entraînent des frais de traitement pouvant atteindre 4 %, et la plupart des locations dépassent 10 000 €, au-delà des plafonds de paiement de nombreuses cartes bancaires. Il est donc tout à fait normal et légitime que les propriétaires demandent un virement.
Si vous préférez payer par carte, n'hésitez pas à demander au propriétaire, avant de vous engager, s'il peut l'accepter — certains propriétaires proposent cette option.
Non. Quel que soit l'échéancier de paiement fixé par l'hôte, aucun chalet de la plateforme n'accepte le paiement à l'arrivée. La totalité du montant doit être payée et reçue sur le compte du propriétaire avant l'arrivée. C'est la pratique habituelle sur le marché des chalets de luxe.
L'hôte peut demander un dépôt de garantie dans le cadre du contrat de location — cela relève entièrement de sa décision, et les conditions figureront dans le contrat qu'il vous fournira. Chalet Owners ne demande ni ne conserve jamais de dépôt de garantie. Toute disposition concernant le dépôt de garantie relève exclusivement de vous et du propriétaire.
Les conditions d'annulation sont fixées par chaque propriétaire dans son contrat de location — il n'existe pas de politique unique pour toute la plateforme. Lisez attentivement les conditions d'annulation avant de réserver.
Les annulations sont traitées selon les conditions de votre contrat de location avec le propriétaire. Contactez directement l'hôte pour engager une annulation. Tout droit à remboursement dépendra des conditions d'annulation convenues dans votre contrat.
Chalet Owners ne vend ni ne propose d'assurance, mais nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage avec garantie annulation dès le versement de votre acompte. Les conditions d'annulation sont fixées par chaque propriétaire, et tout ou partie de votre paiement peut ne pas être remboursable si vous annulez peu avant l'arrivée.
Pour des vacances au ski, vérifiez que votre assurance couvre aussi les sports d'hiver, les frais de secours en montagne et les frais médicaux à l'étranger. Vérifiez également votre contrat de location, au cas où le propriétaire exigerait une garantie particulière.
Votre contrat de location est conclu avec le propriétaire du chalet : tout problème lié au bien, aux services ou aux conditions de paiement doit donc d'abord être soulevé directement auprès de l'hôte, via la messagerie de la plateforme. Garder l'échange sur la plateforme permet de conserver une trace écrite claire.
Si vous ne parvenez pas à régler la situation avec le propriétaire, ou si votre question concerne le site Chalet Owners lui-même, écrivez-nous à team@chaletowners.com. Si un litige ne peut toujours pas être résolu à l'amiable, les consommateurs peuvent saisir un médiateur de la consommation, comme indiqué sur notre page Le fonctionnement de notre site.
Chaque propriétaire et gestionnaire fait l'objet d'une vérification approfondie avant la publication de son annonce — notamment une vérification d'identité, une preuve de propriété ou du droit de gestion, et une évaluation de la qualité. Seules 40 % environ des candidatures de chalets aboutissent à une publication.
Depuis 2021, Chalet Owners exploite un système dédié de prévention de la fraude fondé sur l'analyse du comportement des utilisateurs. Tous les échanges précédant la réservation doivent passer par la plateforme pour que ce système fonctionne efficacement et rende les réservations plus sûres, pour les voyageurs comme pour les propriétaires.
Non. Chalet Owners n'utilise pas de cookies pour suivre les visiteurs ou cibler la publicité. La plateforme ne partage jamais les informations de ses clients avec des tiers sans autorisation écrite. Vos données personnelles restent strictement confidentielles, conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.
Fondé en 2015 et basé à Annecy, en France, Chalet Owners est une place de marché accessible uniquement sur invitation, qui met directement en relation les voyageurs et des propriétaires et gestionnaires de chalets de luxe rigoureusement sélectionnés en France, en Suisse, en Autriche et en Italie. En permettant un contact direct entre propriétaires et voyageurs, nous supprimons les intermédiaires et les commissions inutiles, pour les uns comme pour les autres.
Chalet Owners est une entreprise familiale. Nous vivons et travaillons dans les Alpes toute l'année, et notre priorité est de bâtir des relations d'affaires durables et respectueuses avec nos partenaires — pas de conclure une réservation puis de passer à autre chose.
Chalet Owners est la seule place de marché de chalets de luxe basée et immatriculée dans les Alpes. Nous y travaillons toute l'année — pour nous, les chalets sont une préoccupation quotidienne, pas une simple catégorie de produits. Grâce à cette proximité et à cet engagement, les voyageurs comme les acteurs du marché, tels que les agences, font confiance à Chalet Owners comme source de chalets vérifiés et de qualité.
Cela apporte une valeur qui va au-delà des demandes que nous générons. En 16 ans, nous avons noué des partenariats avec plus de 400 entreprises et propriétaires privés, et traité plus de 55 000 demandes. La plupart de nos partenaires travaillent avec nous depuis plus de dix ans. Cette expérience affine en permanence notre sélection pour ne garder que des entreprises sérieuses et professionnelles — ce dont bénéficie chaque propriétaire présent sur la plateforme.
Chalet Owners fonctionne uniquement sur invitation — vous ne pouvez pas vous inscrire vous-même en tant qu'annonceur. Soit Chalet Owners vous invite directement, soit vous pouvez demander que votre candidature soit étudiée en écrivant à team@chaletowners.com.
Non. Une fois votre chalet accepté, Chalet Owners publie gratuitement votre annonce sur le site.
Aucun propriétaire ne peut payer pour gagner en visibilité : Chalet Owners ne perçoit aucune rémunération pour le placement ou la promotion des annonces, qui sont classées uniquement selon leur adéquation avec les recherches des voyageurs — station, taille du groupe et dates.
Chalet Owners n'est pas une plateforme de réservation. De nombreuses plateformes de réservation internationales imposent aux propriétaires des conditions de paiement défavorables — elles conservent souvent la totalité du paiement depuis la réservation jusqu'après l'arrivée des voyageurs, soit parfois jusqu'à 12 mois, sans verser d'intérêts sur les fonds détenus.
Avec Chalet Owners, vous recevez le paiement directement du voyageur, selon vos propres conditions et votre propre échéancier de paiement. Aucune plateforme intermédiaire ne détient vos fonds.
Non. Chalet Owners se consacre exclusivement aux chalets alpins en France, en Suisse, en Autriche et en Italie. Notre objectif est de proposer le produit le mieux adapté au marché des chalets de luxe en particulier — pas d'être une plateforme de location généraliste. Nous ne proposons ni villas, ni biens en bord de mer, ni chalets hors des Alpes, et nous n'envisageons pas pour l'instant de nous étendre à d'autres destinations.
Notre clientèle est avant tout composée de familles qui recherchent discrétion, constance et qualité pour leurs séjours dans les Alpes. Beaucoup reviennent saison après saison, certaines que chaque bien de la plateforme a été soigneusement sélectionné et que l'expérience de réservation sera la même, qu'elles réservent un chalet à Val d'Isère, en France ou à Zermatt, en Suisse.
Pour les propriétaires, cela signifie que les demandes proviennent généralement de voyageurs réellement motivés, qui se sont renseignés et choisissent avec soin où passer leur temps.
La sélection repose sur : la nature et les caractéristiques du bien, sa situation dans une station alpine reconnue, la qualité des services proposés, le sens de l'accueil du propriétaire, la qualité de l'hébergement et la qualité des supports de communication (photos, descriptions).
Une fois l'annonce publiée, Chalet Owners peut modifier sans préavis toute annonce qui ne respecte pas les standards du site.
En tant qu'annonceur, vous êtes tenu de :
C'est possible. Si votre bien se trouve dans une commune qui exige un numéro d'enregistrement de meublé de tourisme délivré par la mairie, ce numéro doit figurer sur votre annonce. Son absence peut entraîner une amende importante. Vous devez communiquer ce numéro à Chalet Owners lors de la création de votre compte et lors de la soumission de votre annonce.
Chalet Owners couvre plus de 50 destinations alpines dans quatre pays :
Chalet Owners fonctionne exclusivement avec des tarifs hebdomadaires fixes, sur la base d'une occupation à la semaine. Les tarifs à la nuitée ou pour de courts séjours flexibles ne sont pas pris en charge. Vos disponibilités et vos tarifs doivent être structurés par semaine et couvrir toute la saison d'hiver.
Non. Votre annonce ne doit contenir aucune information permettant à un voyageur de vous contacter directement en dehors de la plateforme — notamment numéro de téléphone, adresse e-mail, nom de société, liens vers les réseaux sociaux ou site web. Il en va de même pour les messages envoyés avant la confirmation de la réservation.
Des photos professionnelles sont exigées. Nous recommandons vivement des photos prises en hiver, avec de la neige visible à l'extérieur — et non en été. Les images hivernales reflètent le séjour que préparent les voyageurs et donnent systématiquement de meilleurs résultats. Les photos d'intérieur doivent être bien éclairées et montrer toutes les chambres, salles de bains et pièces de vie, ainsi que les équipements particuliers comme une cheminée, un local à skis ou un jacuzzi.
Vous pouvez mettre à jour vos disponibilités en fournissant un lien iCal — qui synchronise automatiquement votre calendrier — ou en envoyant par e-mail à l'équipe Chalet Owners une liste actualisée de vos disponibilités et tarifs. Nous vous recommandons de tenir votre calendrier à jour, en particulier pendant la période de forte demande, d'août à novembre.
Oui. Chalet Owners n'exige pas d'exclusivité.
Si vous publiez votre chalet ailleurs, tenez vos disponibilités à jour par e-mail ou via un lien iCal, afin que les voyageurs ne reçoivent jamais de devis pour des semaines déjà réservées.
Oui. Si vous préférez ne pas publier vos tarifs, votre annonce peut afficher « prix sur demande ». Les voyageurs demanderont alors un devis via la plateforme, et vous pourrez leur communiquer vos tarifs en privé dans le cadre de l'échange.
Le pic des demandes pour la saison d'hiver à venir s'étale généralement d'août à novembre. C'est la période la plus importante pour que votre annonce soit entièrement à jour, vos tarifs fixés et votre calendrier de disponibilités exact.
D'août à décembre, surveillez activement vos disponibilités et vos tarifs par rapport à des chalets comparables de votre station. Si vos concurrents ont encore des semaines clés disponibles en septembre (comme les vacances de février ou Noël), c'est le signe qu'il faut revoir vos tarifs. Comparer régulièrement et ajuster si nécessaire vous donne les meilleures chances de convertir les demandes les plus sérieuses.
Dans les Alpes, propriétaires et gestionnaires valident généralement leurs tarifs et disponibilités pour la saison suivante entre février et avril. Nous attendons donc que les tarifs de la nouvelle saison soient publiés sur Chalet Owners d'ici mai, en vue de la période de forte demande, d'août à novembre.
L'anglais est la langue de communication habituelle sur Chalet Owners dans tous les pays — France, Suisse, Autriche et Italie. Tous les devis, contrats et échanges doivent être rédigés en anglais, sauf si le voyageur communique expressément dans une autre langue et que vous choisissez de vous y adapter.
Nous attendons une réponse à chaque demande sous 24 heures ouvrées. Fournissez un devis complet en anglais, avec la liste détaillée des services et un prix tout compris incluant l'ensemble des taxes et frais applicables — afin que le voyageur dispose de tout ce dont il a besoin pour décider, sans autre question sur les coûts.
Si le voyageur n'a pas répondu dans les 48 heures, envoyez une relance courtoise pour savoir s'il a d'autres questions ou si vous pouvez l'aider.
Non. Une demande sert à obtenir un devis et la confirmation des disponibilités ; Si le client souhaite réserver, il saisit ses coordonnées et son adresse de facturation sur la page de réservation, puis vous établissez le contrat à partir de ces informations.
Lorsqu'un voyageur confirme vouloir poursuivre, il vous communique le nom complet et l'adresse de facturation du responsable du groupe. Établissez un contrat qui précise clairement toutes les conditions, y compris l'échéancier de paiement complet et la clause d'annulation.
Nous vous recommandons vivement d'envoyer les contrats en pièce jointe PDF via la plateforme plutôt que sous forme de liens vers des sites externes. Les liens externes peuvent interrompre l'expérience du voyageur et nuire au professionnalisme de votre communication.
Pour importer le document, utilisez le bouton « Upload document » situé à droite de la zone de texte sur la page de réservation.
La plupart des réservations sur Chalet Owners se concluent en quelques jours — bien plus vite que les plusieurs semaines habituelles avec les agences de voyages spécialisées. Fournir un devis complet dès votre première réponse est le facteur le plus déterminant pour un processus efficace.
Les demandes avant l'arrivée — trains, vols, recommandations de restaurants — sont à traiter de préférence après l'encaissement de l'acompte. À ce stade, Chalet Owners transmet directement vos coordonnées au voyageur. Offrir ce niveau de service avant réception de l'acompte comporte un vrai risque : le voyageur peut réserver ailleurs, et votre temps et vos efforts n'auront servi à rien.
Chalet Owners ne fournit ni ne coordonne de services de voyage. Nous pensons que chaque hôte connaît mieux que quiconque sa région et ses prestataires. Si un voyageur vous interroge sur les transferts, les cours de ski, la restauration ou d'autres services, prenez-les en charge personnellement en faisant appel aux prestataires que vous connaissez et recommandez.
Nous traitons toutes les questions liées à l'intégration et au partenariat par écrit, par e-mail. Cela nous permet de garder une trace claire de chaque échange et de nous référer plus facilement aux discussions précédentes au fil de notre collaboration. Merci d'envoyer vos questions à team@chaletowners.com. Nous répondons généralement le jour ouvré même.
Vous êtes seul responsable de déterminer, déclarer, percevoir et reverser l'ensemble des taxes applicables — notamment la TVA, la taxe de séjour et les impôts sur le revenu. Chalet Owners n'encaisse pas les loyers et ne peut donc ni percevoir ni reverser de taxes en votre nom.
Il vous appartient d'émettre le contrat de location et la facture directement au voyageur via la plateforme Chalet Owners. Vous pouvez également demander des justificatifs d'identité ou financiers supplémentaires, conformément aux obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme.
Le nom de la société ou de la personne figurant sur chaque facture doit être identique à celui de l'entité qui a ouvert le compte annonceur lors de l'intégration. Si votre entité de facturation change, informez-en immédiatement Chalet Owners.
Vérifiez votre compte bancaire quelques jours après l'envoi de la facture. Dès que les fonds sont arrivés et crédités sur votre compte, informez-en immédiatement le voyageur. Si le paiement n'est pas arrivé au bout de 72 heures ouvrées, contactez le voyageur et demandez-lui de vous envoyer une preuve de paiement.
Le paiement du solde est régi par votre propre contrat de location avec le voyageur, et c'est vous qui l'encaissez directement auprès de lui. Chalet Owners ne fournit aucun service de paiement et n'accepte aucun paiement pour le compte des voyageurs.
C'est vous qui fixez les conditions d'annulation dans votre contrat de location — il n'existe pas de politique unique pour toute la plateforme.
Jusqu'à réception de l'acompte, toutes les communications doivent passer par la plateforme, pour des raisons de sécurité et de contrôle qualité. Le marché des chalets de luxe est fortement exposé à la fraude et à la cybercriminalité. Depuis 2021, notre équipe développe un système de prévention de la fraude fondé sur l'analyse du comportement des utilisateurs — il ne fonctionne que si toutes les communications passent par la plateforme.
Les données personnelles des voyageurs — notamment l'adresse e-mail et le numéro de téléphone — ne peuvent être utilisées que pour l'exécution de la location et sa facturation. Il vous est strictement interdit d'utiliser ces données à des fins commerciales, de les partager avec des tiers, ou de proposer en dehors de la plateforme Chalet Owners de futures locations ou des services sans lien avec le séjour du voyageur.
Malheureusement, Chalet Owners n'a aucun moyen d'intervenir sur des plateformes tierces comme Booking.com, Airbnb ou Abritel. Nous vous recommandons de signaler l'annonce en priorité aux services de police ou de gendarmerie, ainsi que directement à la plateforme concernée, à l'aide de ses outils de signalement officiels.